Sakene som holder IT-lederne våkne om natten

Kommunikasjonsproblemer

Medarbeiderne kan til tider komme med merkelige forespørsler til IT. Det kan være irriterende, frustrerende eller bare til å le av, men vi har alle vært borti det i løpet av årene. 

Det kan være alt fra tvilsomme forretningsbeslutninger som å kjøpe programvare som ikke kan installeres, til å fortsette å støtte utdaterte ERP-løsninger – eller å sette metaverset i sentrum for markedsføring – deltakerne i Brother sin nylige undersøkelse har vært med på det hele.

I undersøkelsen spurte vi IT-beslutningstakere om det største IT-marerittet deres, og fikk eksempler på IT-mareritt fra det virkelige liv. Noen hadde vært ute for en kollega som fotograferte en håndskrevet lapp bare for å sende den videre som e-post. Andre hadde opplevd at en kollega som ble bedt om å trykke på Windows-tasten, svarte med å si at ”det er bare et klistremerke”!  

IT hadde også opplevd å bli tilkalt for å hjelpe til med teknisk oppsett av enheter som ikke var koblet til eller ikke slått på. Som en deltaker formulerte det: ”Uten strøm skjer det ingenting”. Vi forstår frustrasjonen. 

Men spøk til side; kommunikasjon er avgjørende for IT-ledere, og forhold som dårlig kvalitet på bilde eller Internett kan gjøre det enda vanskeligere å hjelpe andre. Dette bringer oss videre til de største utfordringene ved å jobbe hjemmefra …       

Arbeid hjemmefra - utfordringer for IT-beslutningstakere/CIOer

Etter hvert som flere jobber hjemmefra regelmessig, har IT-lederne måttet dra nytte av alle ferdighetene sine for å tilpasse seg. Det betyr imidlertid ikke at det er perfekt. 

Et problem som mange av dere nevnte, var muligheten til å bruke sin egen enhet i et ikke-skybasert miljø. Et klassisk mareritt var kollegaer som ønsket å bruke sine egne personlige enheter, men som ikke ville ha administrasjons- eller sikkerhetsprogramvare fra bedriften installert på dem. Du kan ikke få i pose og sekk, ikke sant?

Med en økt andel hybridarbeid er det viktig at medarbeiderne får alt utstyret de trenger for å lykkes. Mange IT-ledere er nå ute etter en løsningsbasert tilnærming for å kunne gi arbeidsstyrken riktig støtte. Utfordringer her er flaskehalsene som oppstår ved fjerntilgang i hektiske perioder og den økte trusselen fra cyberangrep. Dette understreker på nytt behovet for å utstyre fjernarbeidende med sikre enheter. 

Cybersikkerhet og passord

Cybersikkerhet er et viktig anliggende for IT-ledere og omfatter alt fra den økonomiske trusselen med nettfisking-angrep til å sørge for at maskinvare, som kontorskrivere, er beskyttet og online. 

Sikkerhet er en stor bekymring og noe de fleste av dere hjelper til med hele tiden, men også her finnes det mareritteksempler. Passord er et av de største marerittene for IT-beslutningstakere – høres noe av dette kjent ut? 

• Passord sendt med vanlig tekst via e-post – ikke ideelt 
• Brukere fortsetter å velge svake passord som tidligere har blitt brutt, eller som ikke oppfyller kriteriene 
• Oppfordringer om oppdatering av passord blir oversett, eller sensitive data håndteres ikke som de skal 
• Forespørsel om å få administrative rettigheter til å installere unødvendig/ikke-jobbrelatert programvare

Disse daglige irritasjonsmomentene ser ut til å være nokså vanlige for IT-personell, men deltakerne i studien var mer bekymret for det økte omfanget av cyberangrep – særlig hacking og løsepengevirus. 

Et eksempel er hackingen av det tyske distriktet Anhalt-Bitterfield, der et cyberangrep lammet hele IT-infrastrukturen. Andre var bekymret for at sykehus skulle bli mål for angrep, og fordoblingen eller tredoblingen av utpressing i form av løsepengevirus. 

Opplæring av medarbeiderne er avgjørende ved opprusting av cybersikkerheten. Disse er første forsvarslinje i ethvert sikkerhetsbrudd. Et annet sted i undersøkelsen svarte 51 % av deltakerne at virksomheten deres ikke tilbød eller ikke hadde kjennskap til sikkerhetsopplæring – et IT-mareritt som venter på å skje.

I et litt mer humoristisk svar fortalte en IT-leder at de hadde måttet forklare at det ikke var lurt å gi kredittkortopplysninger til en fremmed på nettet som utgav seg for å være Microsoft. Jøss! 

Hendelser fra den virkelige verden 

Noen ganger er det ikke de hverdagslige irritasjonene, men større hendelser som holder IT-lederne våkne om natten. Elon Musk sin avtale på 44 milliarder dollar om å overta Twitter (nå omdøpt til ”X”) skapte litt hodepine, og det samme gjelder utviklingen innen kunstig intelligens (KI). ChatGPT sin inntreden og innføringen av store språkmodeller (LLM) i den digitale transformasjonen ble også nevnt, sammen med den raske utviklingen av kunstig intelligens og presset fra øverste ledelse om å innføre dette så å si umiddelbart.    

Ronak Halani, Chief Operating Officer ved Agile Automations, sier: ”Tempoet som KI-teknologien utvikler seg i, kan gi grunn til bekymring, nettopp fordi det skjer så raskt. Det er en reell frykt for ikke å henge med, noe enhver IT-beslutningstaker er godt kjent med. Men den konstante påminnelsen om ikke å bli hengende bakpå, kan bli et irritasjonsmoment for mange, fordi det krever strategisk planlegging og riktig implementering. Det kan ikke bare skje over natten.”

Holder disse IT-utfordringene deg våken om natten, kan Brother hjelpe deg – vi er alltid ”At your side”. Få råd og hjelp her.